Äänensävy­valmennus helpotti arjen viestintää

Julkisiin hankintoihin liittyy ennen sopimus­kautta ja sen aikana paljon viestintää, joka saattaa olla melko moni­mutkaista. Asiakas­kokemuksen ja viestien ymmär­rettä­vyyden paran­tamiseksi Hanselissa on tehty pitkä­jänteistä viestinnän kehitys­työtä. Vuonna 2025 keskityttiin sen varmis­tamiseen, että tekstit olisivat tasa­laatuisia ja helppo­lukuisia huolimatta siitä, kuka hanseli­lainen ne on kirjoittanut.

Ennen koulutusrupeaman aloitusta Hanselin äänen­sävyksi oli yhteis­työssä Ahjo Communicationsin kanssa määritelty avulias, asian­tunteva ja selkeä. Ensimmäisenä äänen­sävyn käyttöön valmennettiin esi­henkilöt helmikuussa 2025. Tässä valmen­nuksessa pää­paino oli sisäisessä viestinnässä. Kevään ja syksyn aikana järjestettiin vielä kuusi valmennusta, joihin kaikki työn­tekijät olivat terve­tulleita. Osallis­tujia oli yhteensä noin sata.

Äänensävyvalmennuksissa keskityttiin pohtimaan sitä, miten määritelty äänen­sävy tuodaan arjessa kaikkiin viesteihin, lähtivätpä ne sitten asiakkaille, sopimus­toimittajille tai kollegoille. Valmennuksissa hanselilaiset pääsivät keskustelemaan äänen­sävyn merkityksestä ja harjoit­telemaan sen mukaista viesti­mistä käytännön tehtävien kautta.

Viestinnän kehittämiseksi tehdyn työn vaikutus näkyy asiakas- ja toimittaja­tyytyväisyys­tutkimuk­sissa. Tyytyväisyys tiedottami­seemme on noussut jo pidem­pään, ja nyt se nousi asiakkailla 4,21:stä (2024) 4,29:ään (2025) ja toimittajilla 4,13:sta 4,25:een.

Sinua voi myös kiinnostaa